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转化率成为困扰旅行电子商务最大问题
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  资本青睐的,是这个年增长率超过40%行业的未来。预计2010年,中国在线旅游的蛋糕将达到160亿。无论后来者还是先行者,所有闯入这个行业的人无不摩拳擦掌,跃跃欲试。

  但是,本应是主体与纽带的旅行社,却处于一个极为尴尬的境地。

  在线预订

  是机会还是鸡肋

  袁军,某国内百强社电子商务部经理,2006年起,负责公司网站的日常运营。精美的页面外加每月不菲的推广费用,网站的流量在他手中节节攀升。不过,不错的流量并不能帮助他完成公司给他制定的每月营收指标,“很多的游客订单都是虚假的,游客在网上下订单的本来就少,还有相当一部分订了也不来”,袁军坦言。

  无论大小,国内无数的旅行社网站都面对着这个问题,渠道变成了橱窗,网站,看起来很美,但怎么看,怎么像个鸡肋。转化率成为了困扰旅行社电子商务平台长久以来的最大问题,“其实,困扰旅行社电子商务平台的主要是两大瓶颈:产品无法标准化与支付环节的风险”。同程网CEO吴志祥这么解释道。这家坐落在苏州的互联网公司,与全国的旅行社打了整整5年的交道,而公司成立时的主营业务,就是帮助中小旅行社设计网站。

  对于已经相当成熟的酒店、机票业务来说,旅游线路,是目前最难操作的一个环节,即使是携程这样的巨无霸企业,它所能提供的度假产品,无非就是机票 酒店的自由行组合。困扰旅行社电子商务平台实现线路预订的瓶颈难以打破。

  线路无法标准化

  在线实时预订难

  如果你在淘宝的一家网店看中一款衣服,你可以方便地使用淘宝旺旺询问衣服的相关情况,敲定之后,利用支付宝付款,整个流程,3分钟就可以完成,然后,等着收衣服吧。

  但旅游产品是无形的,不同的时间,不同的人数,不同的要求,甚至是不同的人,线路的报价都会千差万别。线路是个性化十足的产品。对于在线交易来说,无法标准化的产品意味着沟通成本的提高,而绝大多数的旅行社,缺乏一套完备的内部业务流程,来应对个性化的线上产品预订。

  目前国内的旅行社电子商务平台大多无法实现在线的实时预订,这是旅行社网店和淘宝网店相比最大的软肋。

  旅行社与游客互相提防

  谁会信任对方的鼠标

  这几年,旅游业在公众眼中总是以负面的形象出现,零团费的泛滥,黑心导游的宰客行为,让旅游从业人员的社会道德形象大打折扣。当顾客与导游打见面的第一天起就开始互相提防,当面对面的沟通都无法取得信任,有谁能指望屏幕对面那一只陌生的鼠标呢?
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