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山西省旅游质检所发布5条旅游常见陷阱提示
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减少景点、增加自费项目、降低住宿标准、到达景点后多收费用……昨日,山西省旅游质量监督管理所接受记者采访时称,今年7-8月,该所正式立案受理旅游投诉者对旅行社的有效投诉为5件,均为国内游质量投诉。对于投诉中的典型案例,相关负责人进行了点评。
  案例一:住宿标准被降级
  8月中旬,王女士一家参加了某旅行社五台山二日旅游团,原本合同中注明入住三星级房间。但是到了五台山之后,王女士才发现,入住的竟然是当地的农家乐旅馆,房间狭小且潮湿。在向导游提出质疑后,导游表示,他们入住的是民间标准的三星级酒店,并无违反合同。返回太原之后,王女士与旅行社交涉未果,遂将旅行社投诉至旅游质监所。
  案例分析:山西省旅游质量监督管理所所长王雁平表示,此类情况是由于旅行社擅自降低住宿等级标准,游客如果遇到此类问题,应及时向导游反映,若不能调换,需要导游写住宿降级证明或自留宾馆材料做投诉证明。
  案例二:一支高香300元
  陈女士在暑期带着孩子到苏州旅游,导游带大家到当地的寺庙拜佛前,一路讲解时就把当地寺庙吹得神乎其神,可为游客求神问签、永保平安,而且信佛要贵在诚心,不可问价、杀价。陈女士投诉说,进入寺庙后,有专人带领每一位游客求见名僧,然后按名僧指点拜神,并为游客送上三支高香,而当陈女士拜祭完毕之后则要按每支高香300元交费,陈女士愕然忍痛交费后,又被带回见名僧,名僧又说她与佛有缘,可托仙佛回家保佑平安,而“大师”指点的最小的佛也得600元以上。拜神之后陈女士一行人才如梦初醒,大呼上当。
  案例分析:越是不让问价砍价的宗教景点,越容易有问题,游客就需警惕了。不少景点都有在大石头上“摸福”的方式,说是免费,但抽签解答要收费,很多游客碍于情面或一时糊涂就交了高昂的解签费。
  华东游的用餐和自费项目也是问题点,因为山西与华东的地区差异,游客口味不一样。另外在自费问题上也要在出游前达成共识,并明确写入合同中,如果在当地导游要游客签下自费项目的确认件,这就需要游客考虑清楚。
  案例三:儿童收费擅自加价
  7月下旬,张女士携其七岁的儿子参加了某旅行社组织的内蒙古草原3日游。
  根据双方合同约定,张女士交纳大人旅游费680元,小孩450元,旅行社提供全程交通,住宿、餐饮、景点第一门票及游览期间导游服务。到达草原之后,旅行社又以儿童需要占用床位及座位为由,再次收取了80元费用。
  案例分析:出游过程中,老人、小孩收费标准,是容易引起旅行社与旅游者争议的问题。
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